挪威有一家四口计划到泰国普吉岛欢度耶诞假期，并透过途易旅游(TUI)下订机票，不料两个儿子在抵达泰国后先后确诊新冠肺炎(COVID-19)，全家被迫分开在医院隔离10日。
挪威旅客抱怨，途易旅游网站未详细说明染疫隔离风险，事情发生后也没有提供协助，让他们的美好假期变成一场恶梦。
不知有确诊入院风险 家人耶诞假期遭拆散。
新闻网站《ScandAsia》报导，挪威一对夫妻带着两个儿子前往泰国普吉岛度假，夫妻俩皆完整接种疫苗，四人在出发前72小时的核酸检测(PCR)也呈现阴性。他们下榻当地一家SHA+隔离酒店，等待24小时后当地检测结果出炉。
不料当中9岁儿子被泰国卫生当局检测出阳性，随后被要求前往医院隔离10日。妻子席洁(Silje Hoel Nikolic)不满地表示，途易旅游让人有来泰国很安全的印象，他们原先认为有家庭成员染疫，可以留在酒店房间内自我隔离，「如果知道确诊后要进医院，我们根本不会来。」
席洁陪儿子前往医院隔离，不幸的是在他们隔离第6日，同时也是耶诞夜，他被通知11岁的儿子也确诊。原本在酒店等候妻儿的丈夫，反倒得要陪儿子入院隔离10日。一家四口待在同一家医院隔离，却被分隔两个房间。
席洁说：「整个假期都毁了，最惨的是我们被彼此分开孤立。」
途易遭客诉 事后才在网站补上说明
席洁认为，途易旅游没有善尽职责，告知他们可能面临在医院隔离10天的风险。此外，途易旅游在整个事件过程都没提供任何协助，只有事后在旅行社网站加注，若旅客抵达目的地被检测出阳性必须隔离10日，直到医院确认旅客康复。
对此，途易旅游的挪威公关经理阿斯彭格伦(Nora Aspengren)回应，未能提供顾客期望服务他感到难过与抱歉，「我现在已通知普吉岛的同事，希望能对此采取对应措施。」
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