挪威有一家四口计划到泰国普吉岛欢度耶诞假期,并透过途易旅游(TUI)下订机票,不料两个儿子在抵达泰国后先后确诊新冠肺炎(COVID-19),全家被迫分开在医院隔离10日。

挪威旅客抱怨,途易旅游网站未详细说明染疫隔离风险,事情发生后也没有提供协助,让他们的美好假期变成一场恶梦。

不知有确诊入院风险 家人耶诞假期遭拆散。

泰国旅游成恶梦!外国 9 岁游客染新冠 全家遭拆散隔离_奇闻趣事的图片

新闻网站《ScandAsia》报导,挪威一对夫妻带着两个儿子前往泰国普吉岛度假,夫妻俩皆完整接种疫苗,四人在出发前72小时的核酸检测(PCR)也呈现阴性。他们下榻当地一家SHA+隔离酒店,等待24小时后当地检测结果出炉。

不料当中9岁儿子被泰国卫生当局检测出阳性,随后被要求前往医院隔离10日。妻子席洁(Silje Hoel Nikolic)不满地表示,途易旅游让人有来泰国很安全的印象,他们原先认为有家庭成员染疫,可以留在酒店房间内自我隔离,「如果知道确诊后要进医院,我们根本不会来。」

席洁陪儿子前往医院隔离,不幸的是在他们隔离第6日,同时也是耶诞夜,他被通知11岁的儿子也确诊。原本在酒店等候妻儿的丈夫,反倒得要陪儿子入院隔离10日。一家四口待在同一家医院隔离,却被分隔两个房间。

席洁说:「整个假期都毁了,最惨的是我们被彼此分开孤立。」

途易遭客诉 事后才在网站补上说明

席洁认为,途易旅游没有善尽职责,告知他们可能面临在医院隔离10天的风险。此外,途易旅游在整个事件过程都没提供任何协助,只有事后在旅行社网站加注,若旅客抵达目的地被检测出阳性必须隔离10日,直到医院确认旅客康复。

对此,途易旅游的挪威公关经理阿斯彭格伦(Nora Aspengren)回应,未能提供顾客期望服务他感到难过与抱歉,「我现在已通知普吉岛的同事,希望能对此采取对应措施。」